サポート要綱

モバイルプロモーションサービスのサポート要綱です。
サービスのご利用前にご一読ください。

弊社サービスの技術的なお問い合わせや回答につきましては、メールとさせていただいております。
電話での技術サポートは承っておりません。
回答については、お問い合わせ受付後、2営業日以内にご連絡いたします。
調査に時間のかかるお問合せの場合は、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

ソシアルクラック(※1)防止のため、いかなるID・パスワード情報もメール・FAX・電話 でお教えすることができません。
(※1) ソシアルクラック
ソシアルクラックとはお客様になりすまして、パスワードの変更を依頼したり、パスワードを聞き出したりする行為などのことを指します。

サーバ上のコンテンツデータ、メールなどのデータに関する保守・管理はお客様で行っていただくように｢アプリケーションサービス利用契約約款｣にて定められております。
サポートセンターでサーバのデータ削除やアップロードなどについて、お客様からの依頼に基づく操作は行いません。

お問い合わせの内容によっては、原因をお調べするためにお客様サーバ上の記録や設定画面を、お客様の了承なしに確認させていただくことがあります。
その過程で知り得た情報に関しては｢アプリケーションサービス利用契約約款｣に基き取扱い、サポートの目的以外に使用することはありません。

弊社では、インターネット接続やウィルスへの感染などお客様パソコン上にて起こったトラブルに関しては、明確にご案内できないものがございます。予めご了承ください。

また、お客様パソコン上でご利用される個別ソフトの操作方法や仕様、トラブルに関しましては、各ソフトのマニュアルを参照いただくか製造元様にお問い合わせください。

HTMLの記述方法や、ホームページ・サーバ運用に関する基本的な知識に関してはお客様で習得していただく必要があります。
弊社ホームページなどでも一部ご説明する部分もありますが、基本的にはお客様ご自身で必要な技術・知識の習得をお願いします。
また、弊社提供サービスの利用に関して弊社で想定していない利用方法については、ご案内できませんので予めご了承ください。

弊社特有のサーバ設定内容や、物理的な技術仕様等を開示することで、セキュリティホールとなる可能性のある内容につきましては、開示することはできません。予めご了承ください。

弊社ではサーバ安定稼動のため定常的、或いは緊急にメンテナンスを行う場合があります。
メンテナンス実施につきましては、緊急時を除いて弊社告知基準に基き、所定の告知方法にて事前にご連絡を行うことといたします。
※ 緊急にメンテナンスを行った場合は事後連絡となる場合があります。

また、お客様のサービス停止を伴わないものについては告知しない場合があります。予めご了承ください。

弊社システムに起因する障害発生は弊社告知基準に基き、所定の告知方法にてお客様にご案内いたします。
また、障害情報については弊社ホームページに随時情報を公開いたします。

なお、お客様のデータに損傷がないような軽微な事象につきましては、告知しない場合がございますのでご了承ください。

お客様への通知は、「通知メールアドレス」宛にご連絡いたしますので、必ずメール受信をできるよう設定をお願いします。

※「通知メールアドレス」は、契約時にお知らせいただいたメールアドレスです。
　《契約管理WEB》より登録・変更が可能です。必ずご連絡可能なメールアドレスの設定をお願いいたします。
※弊社ホームページでの告知のみとなる場合があります。

本要綱は弊社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがございます。